NatWest erneut von App-Ausfall betroffen: Kunden in Aufruhr

Am vergangenen Sonntag hat ein technisches Problem bei der NatWest-Banking-App für Unmut unter den Kunden des britischen Finanzinstituts gesorgt. Tausende Benutzer berichteten über Schwierigkeiten beim Zugriff auf ihre Konten, während das Social-Media-Team der Bank kein Zeitfenster für die Lösung des Problems nennen konnte. Die Störung dauerte etwa vier Stunden, von 7:30 bis 11:00 Uhr. Erst gegen Mittag konnten die Kunden wieder wie gewohnt auf ihre Bankkonten zugreifen. Ein Sprecher von NatWest versicherte, dass das Problem behoben sei und entschuldigte sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bereits ab 8:00 Uhr liefen die ersten Fehlermeldungen bei der technischen Hilfeplattform Down Detector ein, mit über 1.000 verärgerten Nutzern. Es ist bereits das zweite Mal in diesem Jahr, dass NatWests mobile Banking-Dienste ausfallen. Ende August waren sowohl NatWest als auch die Royal Bank of Scotland von einem mehrstündigen Ausfall betroffen. Die Frustration der Kunden entlud sich in den sozialen Netzwerken. Ein Nutzer beschwerte sich über die erneuten Störungen und forderte dringendere Maßnahmen. Ein weiterer bemängelte das fehlende Update auf der Webseite der Bank und wies darauf hin, dass die App schon seit 40 Minuten nicht funktioniere. NatWest bot einen alternativen Zugang sowie Unterstützung über die Webseite oder den Telefonservice an. Eine vorangegangene Service-Mitteilung der Bank hatte angekündigt, dass am Sonntagmorgen zwischen 2:00 und 6:00 Uhr Wartungsarbeiten durchgeführt werden, wodurch die mobile App während dieser Zeiten möglicherweise nicht zur Verfügung stehen könnte.