Der bekannte Einzelhändler John Lewis bringt ab Montag, zwei Jahre nach deren Abschaffung, sein Versprechen „never knowingly undersold“ zurück. Erstmals wird diese Preisgarantie auch auf Online-Käufe anwendbar sein und künstliche Intelligenz nutzen, um die Preise von 25 führenden Einzelhändlern zu vergleichen.
Nach einer schwierigen Phase, die unter anderem Stellenstreichungen und Filialschließungen zur Folge hatte, kämpft die Kaufhauskette um ihre Kunden. Zwar erzielte das Unternehmen Anfang dieses Jahres wieder Gewinn, doch stehen weiterhin Stellenkürzungen auf dem Plan, um die Geschäfte zu beleben.
Die Entscheidung zur Wiedereinführung der Preisgarantie markiert eine Richtungsänderung des neuen Geschäftsführers Pete Ruis. Er erklärte, dass die Abkehr von der Garantie Missverständnisse erzeugt habe, da viele Kunden angenommen hätten, alle Preise seien gestiegen.
Laut Ruis war die frühere Preisgarantie nicht mehr zeitgemäß und verursachte Verwirrung, da sie sich auf ein „vor-webbasiertes“ Modell stützte, bei dem Kunden hauptsächlich aus der Umgebung kamen. Ruis ist zuversichtlich, dass Fortschritte in der Computer- und KI-Technologie die Umsetzung nun erleichtern.
Zur neuen Richtlinie gehört, dass sie nur für Markenprodukte gilt und Software die Preise von Wettbewerbern wie Marks & Spencer, House of Fraser, AO.com und Amazon überwacht. Analystin Catherine Shuttleworth äußerte Verständnislosigkeit über die ursprüngliche Entscheidung, die Garantie inmitten einer Lebenshaltungskostenkrise abzuschaffen. Ihrer Meinung nach kann die Rückkehr der Preisgarantie den Kunden zugutekommen, jedoch sei es „unmöglich vorherzusagen“, wie viel dies den Einzelhändler kosten oder ob es zur Rückgewinnung von Kunden beitragen wird.
Ruis äußerte sich auf die Frage nach den Kosten der Wiedereinführung der Garantie nicht, betonte jedoch, dass dies eine seiner Prioritäten war, seit er im Januar sein Amt antrat. Dies sei bereits seine dritte Station bei John Lewis, nachdem er zuvor als Direktor und leitender Einkäufer sowie als Geschäftsführer von Jigsaw und Anthropologie tätig war.
Diese Nachricht kommt inmitten einer schwierigen Phase für den Einzelhandel, der mit den Folgen der Pandemie und dem Aufstieg des Online-Shoppings kämpft. Daten von PwC zeigen, dass im letzten Jahr netto 5.000 Geschäfte verloren gingen. Konkurrenten wie Marks & Spencer haben als Teil umfassender Umstrukturierungen 110 Läden geschlossen, während Debenhams 2021 seine letzte Filiale schloss und seitdem als reine Online-Marke agiert. Auch Topshop, Cath Kidson, TM Lewin und andere Marken sind nach dem Zusammenbruch als Websites wieder aufgetaucht.
Topshop operiert derzeit als Teil der Asos-Website, die jedoch am Donnerstag Pläne verkündete, 75% ihrer Anteile an Topshop für £135 Millionen zu verkaufen. Das neue Joint Venture beabsichtigt, TopShop.com innerhalb von sechs Monaten nach Abschluss des Deals als eigenständige Website wiederzubeleben.