Delta Air Lines IT-Ausfall: Schadensersatzforderungen und umfassende Untersuchungen

Ed Bastian, CEO von Delta Air Lines, hat bekannt gegeben, dass der IT-Ausfall, der durch ein fehlerhaftes Update von CrowdStrike Anfang Juli verursacht wurde und tausende seiner Flugzeuge lahmlegte, das Unternehmen 500 Millionen Dollar kosten wird. In einem Interview mit CNBC betonte Bastian, dass Delta "keine andere Wahl" habe, als Schadensersatz für die entstandenen Störungen zu verlangen. Schätzungen von Microsoft zufolge waren etwa 8,5 Millionen Windows-Geräte von dem fehlerhaften CrowdStrike-Update betroffen, was zu liegengebliebenen Fluggästen, unterbrochenen Krankenhausbesuchen und abgeschalteten Sendestationen weltweit führte. Das in Atlanta ansässige Unternehmen Delta benötigte länger als viele seiner Konkurrenten, um sich von den Ausfällen zu erholen, was das US-Verkehrsministerium dazu veranlasste, letzte Woche eine Untersuchung einzuleiten. Der IT-Ausfall führte weltweit zu umfassenden Störungen für Passagiere, da einige Fluggesellschaften ihre Flugzeuge am Boden halten mussten und Check-in-Systeme an Flughäfen ausfielen. Mehrere europäische Fluggesellschaften prüfen, Schadensersatz für die während der Störungen entstandenen Kosten zu verlangen, obwohl laut einer mit der Angelegenheit vertrauten Person noch keine Entscheidungen getroffen wurden. Neben anderen großen US-Fluggesellschaften wie United und American Airlines sah sich auch Delta gezwungen, alle Flugzeuge kurzzeitig am Boden zu halten, als die Störungen am Morgen des 19. Juli begannen. Während sich die Konkurrenten bis zum Wochenende wieder stabilisierten, dauerten Deltas Probleme bis in die folgende Woche an, was letztlich zur Stornierung von über 6.000 Flügen führte. Die Fluggesellschaft stand zudem in der Kritik wegen ihres Kundenservice während der Störungen, und die US-Regierung leitete eine Untersuchung ein, nachdem Berichte laut wurden, dass Menschen acht Stunden in der Warteschleife verbrachten und sich an Flughäfen Warteschlangen von 100 Leuten bildeten. US-Verkehrsminister Pete Buttigieg sagte letzte Woche: "Jede andere Fluggesellschaft hat sich innerhalb eines Tages oder zwei erholt. Delta schien jedoch in die entgegengesetzte Richtung zu gehen, weshalb wir diesem Zusammenbruch besondere Aufmerksamkeit schenken. Wir untersuchen die Angelegenheit mit Blick auf Verantwortlichkeit." CrowdStrike hat zugesagt, seine internen Tests von Updates zu verbessern, um eine Wiederholung der weitreichenden Störungen zu vermeiden, die durch ein fehlerhaftes Update für Windows-Kunden seiner Falcon-Sicherheitssoftware ausgelöst wurden. Der CEO von CrowdStrike, George Kurtz, wurde zudem vom US-Kongressunterausschuss für Cybersicherheit und Infrastruktur-Schutz vorgeladen, um CrowdStrikes Rolle bei dem, wie einige behaupten, größten IT-Ausfall der Geschichte zu erklären.