Die Deutsche Bahn sieht sich zunehmender Kritik ausgesetzt, da die unpünktlichen Fahrplanausführungen ein wiederkehrendes Ärgernis für die Fahrgäste darstellen. Um dem entgegenzuwirken, hat die Vorstandsvorsitzende, Evelyn Palla, eine strategische Wende angekündigt, die sich dem primären Ziel verschreibt, die Kundenzufriedenheit durch präzise Maßnahmen in den Bereichen Sauberkeit und Sicherheit signifikant zu erhöhen.
In einem detaillierten Interview mit der 'Bild am Sonntag' erklärte Palla, dass trotz der gegenwärtigen Herausforderungen im Pünktlichkeitssektor verstärkter Service und Komfort für die Fahrgäste im Vordergrund stehen. Um dieses Ziel zu erreichen, plant die Bahn die Implementierung einer Reihe innovativer ‘Sofortprogramme’. Diese sind darauf ausgerichtet, den Reisenden ein verbessertes Erlebnis zu ermöglichen. Ein wesentlicher Bestandteil dieser Vision ist die Aufwertung des Komforts im Fernverkehr.
Besondere Aufmerksamkeit liegt auf der Aufrechterhaltung und Verbesserung der Verfügbarkeit und Sauberkeit der sanitären Einrichtungen sowie der allgemeinen Zugsauberkeit. Zusätzlich wird der Fokus auf die Bordbistros gelegt, wo passagierfreundliche Angebote wie die ständige Verfügbarkeit von Kaffee und frischen Baguettes angeboten werden sollen.
Die Umsetzung dieser Maßnahmen soll unverzüglich beginnen, um trotz der existierenden Herausforderungen den Fahrgästen eine angenehmere Reise zu ermöglichen. Zudem werden die Anstrengungen auf die Bahnhofseinrichtungen ausgedehnt. Die Einführung der sogenannten Quadrostreifen, bestehend aus zwei Mitarbeitern der DB-Sicherheit und zwei Polizeikräften, ist ein zentraler Bestandteil dieser Strategie. Diese Teams sollen an 18 bedeutenden Bahnhöfen im Bundesgebiet für erhöhte Sicherheit und eine verbesserte Sauberkeit sorgen.
Angesichts der kontinuierlichen Probleme mit verspäteten Zügen sieht Palla die dringende Notwendigkeit, die derzeitige negative Entwicklung zu stoppen und die Pünktlichkeit langfristig wieder zu verbessern. Das erklärte Ziel der Bahn ist es, das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen und die Talsohle im Bereich der Pünktlichkeit zu überwinden. Die strategischen Maßnahmen spiegeln den ehrgeizigen Anspruch wider, dem Dienstleistungsniveau einen deutlichen Schub zu verleihen und im Wettbewerb um Kundenzufriedenheit führend zu werden.