Miele kämpft derzeit um jeden Cent. Das Traditionsunternehmen aus Gütersloh hat sich ein brutales Sparprogramm verordnet. Bis 2028 müssen 500 Millionen Euro eingespart werden. Stellenabbau und Standortverlagerungen stehen auf der Tagesordnung. Es ist ein schmerzhafter Transformationsprozess für die gesamte Belegschaft.
Doch während das Management den Rotstift ansetzte, floss das Geld an anderer Stelle ungehindert ab. Eine kriminelle Großfamilie erkannte eine gravierende Schwachstelle in den internen Abläufen des Konzerns. Die Täter nutzten diese Lücke monatelang aus.
Der Schaden ist immens, der Imageverlust schmerzhaft. Statt Effizienzsteigerung erlebte Miele einen Betrug, der erst durch einen SEK-Einsatz gestoppt werden konnte.
Eine naive Sicherheitslücke im Direktvertrieb öffnete dem Betrug Tür und Tor
Der Mechanismus des Betrugs war erschreckend simpel. Miele erlaubt seinen Servicetechnikern seit einigen Jahren, Neugeräte direkt beim Kunden zu verkaufen. Ein Service, der eigentlich den Umsatz ankurbeln und Kunden binden soll. Die Ware wird geliefert, die Zahlung soll innerhalb von vier Wochen erfolgen.
Hier leistete sich der Konzern eine fast fahrlässige Nachlässigkeit. Im direkten Verkaufsprozess im Wohnzimmer des Kunden verzichtete das Unternehmen auf eine Bonitätsprüfung. Die Identität und Zahlungsfähigkeit der Besteller wurden nicht adäquat kontrolliert.
Lea Rhein von der Staatsanwaltschaft Bielefeld bestätigte diesen fatalen Fehler im System. Miele vertraute blind. Dieses Vertrauen wurde von einer Großfamilie aus dem Kosovo als Einladung verstanden.
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Die Täter bauten ein riesiges Schatten-Geschäft mit Miele-Geräten auf
Der Testlauf der Kriminellen begann mit einer Bestellung über knapp 6350 Euro. Ein Familienmitglied orderte bei einem Techniker einen Kaffeevollautomaten, einen Geschirrspüler und einen Staubsauger. Er gab dabei nicht seinen eigenen Namen an, sondern den einer Verwandten.
Der Servicetechniker schöpfte keinen Verdacht. Da der Name ausländisch klang, erkannte er laut Staatsanwaltschaft nicht, dass es sich um einen Frauennamen handelte, obwohl ein Mann vor ihm stand. Die Rechnung blieb unbezahlt.
Als Miele versuchte, das Geld einzutreiben, liefen die Mahnungen ins Leere. Besteller und Empfänger stimmten nicht überein. Die Täter erkannten sofort: Das System ist blind.
Was folgte, war ein Raubzug im großen Stil. Innerhalb von nur sieben Wochen bestellte der Clan rund 100 weitere Hausgeräte. Waschmaschinen, Trockner, teure Kaffeevollautomaten, Kochfelder. Die gesamte High-End-Palette wurde geordert.
Hehlerware landete originalverpackt auf Kleinanzeigenportalen
Der Gesamtwert der erschlichenen Ware übersteigt 200.000 Euro. Die Geräte waren nie für den Eigenbedarf gedacht. Sobald die Lieferung erfolgte, wanderten die Maschinen in den Weiterverkauf.
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Die Täter nutzten Kleinanzeigenportale und lokale Händler als Absatzmarkt. Die Preise waren Kampfansagen: Neuware wurde für die Hälfte des Listenpreises verschleudert. Ein 4000-Euro-Kaffeevollautomat ging für 1700 Euro über den Tisch.
Besonders perfide war die Täuschung der Ankäufer. Die Clan-Mitglieder legten die Originalrechnungen vor. Fragten Händler bei Miele nach, bestätigte der Konzern, dass die Geräte regulär verkauft worden waren. Das System legitimierte den Betrug an sich selbst.
Ein massiver Polizeieinsatz beendete das Treiben der Großfamilie
Erst im Mai 2025 flog die Masche intern auf. Miele erstattete Strafanzeige. Die Ermittlungen der Staatsanwaltschaft Bielefeld führten schnell zu Durchsuchungen in mehreren Städten, darunter Dortmund, Bremen und Bad Salzuflen.
Die Behörden gingen kein Risiko ein. Da Clanmitglieder in der Vergangenheit durch Waffengebrauch aufgefallen waren, rückte das Spezialeinsatzkommando (SEK) an. Der Verdacht bestätigte sich: Die Beamten fanden Schuss- und Stichwaffen griffbereit in einem Fahrzeug.
Drei Brüder sitzen mittlerweile in Untersuchungshaft und haben Geständnisse abgelegt. Gegen den Vater und eine Lebensgefährtin wurde ebenfalls Anklage erhoben.
Der Konzern reagiert spät auf die eigenen Versäumnisse
Für die involvierten Servicetechniker hat der Vorfall keine strafrechtlichen Konsequenzen. Da Provisionen erst fließen, wenn der Kunde zahlt, haben sie an dem Betrug nicht mitverdient. Sie waren lediglich Werkzeuge.
Miele selbst gibt sich schmallippig. Ein Sprecher bestätigte lediglich, dass die Sicherheitsvorkehrungen "im Nachgang" verstärkt wurden. Ob Techniker weiterhin verkaufen dürfen oder ob endlich Bonitätsprüfungen eingeführt wurden, bleibt unkommentiert.
Der Fall zeigt exemplarisch, wie verwundbar selbst Großkonzerne sind, wenn Prozesse nicht zu Ende gedacht werden. In Zeiten, in denen Miele 500 Millionen Euro einsparen muss, ist ein Verlust von 200.000 Euro durch organisatorisches Versagen mehr als nur ein Ärgernis. Es ist ein Warnsignal.
AlleAktien 16.01.2026